Poliklinikler İçin Sağlık Turizmi Sertifikası

Poliklinikler için hangi belge geçerli?

Hastaneler, tıp merkezleri, tıbbi laboratuvarlar ve diyaliz merkezleri için akreditasyon şartı bulunurken; bunların dışında kalan sağlık tesisleri için Sağlık Bakanlığınca düzenlenen sağlık turizmi sertifikası öngörülür. Polikliniklerin hazırlığı, TÜSKA tarafından hazırlanan 32 maddelik sağlık tesisi sertifikasyon kriter setine göre yapılır.

Kavramı doğru kullanalım: Poliklinik açısından bu süreç “TÜSKA akreditasyonu” değil, TÜSKA’nın hazırladığı kriterlere dayanan Bakanlık sertifikasyonudur.

Denetim nasıl sonuçlandırılır?

• Polikliniğin hizmet alanına uygulanabilen kriterlerin en az yüzde 80’i karşılanmalıdır.
• Faaliyet kapsamına girmeyen bir kriter, denetimi yapan birimin kararıyla değerlendirme dışında bırakılabilir.
• Başarı oranı; karşılanan kriter sayısının, toplam kriterlerden değerlendirme dışı bırakılanlar çıkarıldıktan sonra kalan sayıya bölünmesiyle hesaplanır.
• Yüzde 80 eşiğine ulaşılamazsa yeniden denetim en erken bir ay sonra yapılabilir.

1. Ekip ve yetkinlik dosyası

Denetimin ilk bölümü, uluslararası hastaya kimin hangi yetkiyle hizmet verdiğini açıkça göstermeye dayanır.

• Mesul müdür imzalı, güncel sağlık turizmi birimi personel listesi hazırlayın.
• Birimde görev yapan en az bir kişinin güncel ve geçerli yabancı dil belgesini dosyada bulundurun.
• Uluslararası hastaya doğrudan hizmet veren hekim ve sağlık personelini ayrı bir listede gösterin.
• Hekim listesinin HealthTürkiye/sağlık turizmi portalındaki kayıtlarla aynı olduğunu kontrol edin.
• Uzmanlık belgelerini ve yapılan iş için gerekiyorsa Bakanlık onaylı özel sertifikaları güncel tutun; ilgili belgelerin Sağlık Bakanlığının portalındaki kayıtlarını tamamlayın.
• Hekim, sağlık personeli, koordinatör ve yabancı dil bilen personel için görev, yetki ve sorumlulukları yazılı hâle getirin; mesul müdür onayı ve personele tebliğ kayıtlarını saklayın.

2. Eğitim ve işleyiş

Poliklinikte uluslararası hastaya temas eden personelin hangi eğitimi ne zaman aldığı izlenebilmelidir. Yıllık veya dönemsel eğitim planında eğitim konusu, tarih, hedef, eğitici ve yöntem yer almalı; katılım kayıtları planla eşleşmelidir.

Ayrıca uluslararası hastanın ilk temasından tedavi sonrası takibine kadar işleyiş yazılı olmalıdır. Dokümanda en az şu başlıklar bulunmalıdır:

• Sunulan hizmetler ve kapsamı
• Doğrudan, aracı kuruluş üzerinden veya başka bir kanaldan gelen hastanın kabulü
• Hasta ve yakınının süreç boyunca bilgilendirilmesi
• Tedavi, taburculuk ve tedavi sonrası takip akışı
• Seyahat ve konaklama gibi sağlık hizmeti dışındaki konuların kim tarafından yürütüldüğü

3. Yabancı dilde dijital iletişim

• Sağlık turizmi yetki belgesi sürecinde beyan edilen web sayfası erişilebilir olmalı ve en az bir yabancı dil içermelidir.
• Uluslararası hastalara yönelik kullanılan sosyal medya hesapları listelenmelidir.
• Yabancı dilde broşür, hasta bilgilendirmesi veya dijital içerik gibi araçlar gösterilebilmelidir.
• Tanıtımların güncel sağlıkta tanıtım ve bilgilendirme kurallarına uygunluğu ayrıca kontrol edilmelidir.

4. Geri bildirim ve performans takibi

Yalnızca bir anket formuna sahip olmak yeterli değildir. Görüş, öneri ve şikâyetlerin hangi kanaldan alındığı; ne kadar sürede yanıtlandığı; sonuçların nasıl analiz edildiği ve hangi iyileştirmenin yapıldığı kayıtlarla gösterilmelidir.

• Hasta memnuniyetini düzenli aralıklarla ölçün.
• Yanıt sayısını, memnuniyet sonucunu ve iyileştirme kararlarını raporlayın.
• Uluslararası hasta sayısı, randevu süresi ve tedavi için bekleme süresini MBYS veya bağlantılı sistem üzerinden izleyin.

5. Hasta güvenliği ve bilgi güvenliği

• Enfeksiyonların önlenmesi için polikliniğe özgü kuralları yazılı hâle getirin ve uygulandığını gösterecek kayıtları tutun.
• Mahremiyet, veri güvenliği, erişim yetkisi, KVKK aydınlatması ve açık rıza süreçlerini tanımlayın; imzalı onamları arşivleyin.
• Aile öyküsü, önceki operasyonlar, komplikasyonlar, ilaç ve gıda alerjilerini içeren standart anamnez kaydı kullanın.
• İlaçların saklanması, son kullanma ve açılış tarihlerinin takibi ile hastaya güvenli ilaç kullanım bilgisinin verilmesini kayıt altına alın.
• Gerektiğinde uçuş veya medikal çıkış uygunluğu, tedavi sonrası seyahat ve bakım bilgilendirmesi yapın.
• Kullanılan malzeme, cihaz veya ekipmanın tedavi sonrası tedarik, kullanım ve iade sürecini hastaya açıklayın.

6. Fiziksel ortam ve günlük işleyiş

• Uluslararası hastanın kolay yön bulabileceği tabelalar ile uygun ve konforlu bekleme alanı sağlayın.
• Alan bazlı temizlik sıklığını, kullanılacak ürünleri ve sorumlu personeli gösteren temizlik planı ve kontrol çizelgesi oluşturun.
• Hastaların kolay kullanabileceği internet erişimi sağlayın.
• Hizmet öncesi bilgilendirmenin ne zaman yapıldığını izleyebilecek bir kayıt yöntemi belirleyin.

7. İleri işlem ve hastane protokolü

Kriter setinde, 31 Ocak 2028’den itibaren hasta yatışı, günübirlik işlem veya ameliyathane ortamında girişim gerektiren durumlar için TÜSKA akreditasyonuna sahip hastanelerle yazılı sözleşme, protokol ya da anlaşma bulunması öngörülür. Polikliniğin hangi işlemi kendi bünyesinde, hangisini anlaşmalı hastanede yürüttüğü açıkça ayrılmalıdır.

Denetimden önce son kontrol

1. Personel listeleri, dil ve uzmanlık belgeleri portal kayıtlarıyla eşleşiyor mu?
2. Görev tanımları imzalı ve personele tebliğ edilmiş mi?
3. Eğitim planı ile katılım kayıtları birbirini doğruluyor mu?
4. İşleyiş prosedürü gerçek uygulamayı anlatıyor mu?
5. Geri bildirim, memnuniyet ve bekleme süresi sonuçlarından üretilmiş iyileştirme kaydı var mı?
6. Onam, anamnez, ilaç, enfeksiyon ve temizlik kayıtları güncel mi?

Güncel durum notu

Kriter setindeki yabancı sigorta/komplikasyon sigortası maddesinin uygulanmasına ilişkin durdurma kararı bulunduğu belgedeki değerlendirme notunda belirtilmektedir. Bu başlıkta dosya hazırlamadan önce güncel idari uygulama ayrıca teyit edilmelidir.