Ağız ve Diş Sağlığı Poliklinikleri ve Merkezleri İçin Sağlık Turizmi Sertifikası

Belgenin adı ve kapsamı

Ağız ve diş sağlığı poliklinikleri ile Bakanlık sertifikasyonu kapsamındaki ağız ve diş sağlığı merkezleri, sağlık turizmi faaliyetleri için TÜSKA tarafından hazırlanan sağlık tesisi kriter setine göre değerlendirilir. Sertifikayı düzenleyen kurum Sağlık Bakanlığıdır.

Akreditasyonla karıştırmayın: Ağız ve diş sağlığı hastaneleri için kullanılan akreditasyon yaklaşımı ile poliklinik ve sertifikasyon kapsamındaki merkezlerin bu süreci aynı değildir.

Yüzde 80 kuralı

Denetimde kuruluşunuza uygulanabilen kriterlerin en az yüzde 80’inin “karşılanıyor” olarak değerlendirilmesi gerekir. Hizmet alanına girmeyen kriterleri değerlendirme dışında bırakma yetkisi denetimi yapan birimdedir. Eşik sağlanamazsa yeniden denetim en erken bir ay sonra yapılabilir.

1. Diş hekimi ve sağlık turizmi ekibi

• Sağlık turizmi biriminde görev yapan kişileri gösteren güncel, mesul müdür imzalı liste hazırlayın.
• En az bir ekip üyesinin geçerli yabancı dil belgesini dosyada bulundurun.
• Uluslararası hastaya doğrudan hizmet veren diş hekimi ve sağlık personelini ayrı listede gösterin.
• Hekimlerin HealthTürkiye/sağlık turizmi portalı kayıtlarını güncel tutun.
• Uzman diş hekimlerinin uzmanlık belgelerini; yapılan uygulama için zorunlu özel bir belge varsa ilgili sertifikayı dosyalayın ve Sağlık Bakanlığının portalındaki kayıtlarla eşleştirin.
• Diş hekimi, sağlık personeli, hasta koordinatörü ve yabancı dil desteği veren personel için görev, yetki ve sorumluluk tanımları hazırlayın; onay ve tebliğ kayıtlarını saklayın.

2. Eğitim ve hasta akışı

Uluslararası hastaya doğrudan hizmet veren ekip için eğitim planı ve gerçekleşme kayıtları bulunmalıdır. Plan; eğitim konusu, tarih, hedef, eğitici ve yöntemi göstermelidir.

Hasta akışı; doğrudan başvuru, aracı kuruluş üzerinden başvuru ve diğer geliş kanallarını ayıracak biçimde yazılmalıdır. Kabul, klinik değerlendirme, tedavi planı, ücret ve onam bilgilendirmesi, işlem, taburculuk/çıkış ve tedavi sonrası takip adımları açıkça gösterilmelidir.

3. Yabancı dilde bilgilendirme

• Yetki belgesi sürecinde beyan edilen web sayfasını güncel tutun ve en az bir yabancı dilde hizmet verin.
• Kullanılan sosyal medya hesaplarını denetim dosyasında listeleyin.
• İmplant, protez, cerrahi işlem, tedavi süresi ve kontrol ihtiyacı gibi hastanın kararını etkileyen konularda yabancı dilde bilgilendirme araçları hazırlayın.
• Dijital ve basılı içeriklerin sağlıkta tanıtım ve bilgilendirme kurallarına uygun olmasını sağlayın.

4. Onam, anamnez ve klinik güvenlik

• Aydınlatılmış onam, KVKK bilgilendirmesi ve açık rıza kayıtlarında tarih ile hasta ve bilgilendiren personelin imzaları bulunmalıdır.
• Standart anamnez formunda aile öyküsü, önceki operasyon ve komplikasyonlar ile ilaç ve gıda alerjileri sorgulanmalıdır.
• Enfeksiyonların önlenmesi ve kontrolüne ilişkin kurallar tesise özel tanımlanmalı; uygulamanın kayıtlarla sürdüğü gösterilmelidir.
• İlaçların saklama koşulları, son kullanma ve açılış tarihleri izlenmeli; reçete ve tedavi sonrası güvenli kullanım bilgisi hastaya verilmelidir.
• İşlem sonrası seyahat/uçuş uygunluğu ile kontrol ve bakım önerileri hastaya anlaşılır biçimde aktarılmalıdır.
• İmplant, protez, cihaz veya diğer malzemeler için marka/model ya da izlenebilirlik bilgisi ile kullanım, tedarik ve gerektiğinde iade/değişim süreci açıklanmalıdır.

5. Geri bildirim ve tedavi sonrası takip

Uluslararası hastanın geri bildirimi anket, WhatsApp, e-posta, telefon veya web formu üzerinden alınabilir. Denetimde şu zincirin tamamı gösterilebilmelidir:

1. Geri bildirimin alınması ve kayıt numarası verilmesi
2. Yanıt süresinin izlenmesi
3. Memnuniyet sonuçlarının dönemsel analizi
4. Şikâyet veya düşük puandan doğan iyileştirme kararı
5. İyileştirmenin uygulanıp uygulanmadığının kontrolü

Hasta sayısı, randevu süresi ve tedavi için bekleme süresi de MBYS veya bağlantılı yazılım üzerinden takip edilmelidir.

6. Fiziksel alan, temizlik ve erişim

• Uluslararası hastalar için anlaşılır yönlendirme ve uygun bekleme alanı sağlayın.
• Klinik alanlara göre temizlik ve dezenfeksiyon kurallarını, sıklığı, kullanılacak ürünleri ve sorumluları belirleyin.
• Temizlik çizelgelerinde işlemin ne zaman ve kim tarafından yapıldığını gösterin.
• Hastaların kolay kullanabileceği internet erişimi sağlayın.
• Hizmet öncesi bilgilendirmenin ne zaman tamamlandığını izleyin.

7. Hastane gerektiren işlemler

Kriter seti, 31 Ocak 2028’den itibaren hasta yatışı, günübirlik işlem veya ameliyathane ortamında girişim gerektiren hizmetler için TÜSKA akreditasyonuna sahip hastanelerle yazılı sözleşme, protokol ya da anlaşma bulunmasını öngörür. Hangi işlemin kuruluş içinde yapılabileceği, hangi durumda hastaneye yönlendirme yapılacağı ve tedavi sonrası takibin kimde olduğu protokolde açık olmalıdır.

Denetim kanıt paketi

Güncel durum notu

Yabancı sigorta/komplikasyon sigortası kriterinin uygulanmasına ilişkin durdurma kararı bulunduğu kaynak belgedeki değerlendirme notunda belirtilmektedir. Denetim öncesinde bu başlığın güncel durumu ilgili birimden teyit edilmelidir.