Muayenehaneler İçin Sağlık Turizmi Sertifikası

Muayenehane için süreç nasıl işler?

Muayenehaneler, hastane ve tıp merkezlerinden farklı olarak TÜSKA akreditasyonu kapsamındaki kuruluşlar arasında değerlendirilmez. Uygulanan model; kriterleri TÜSKA tarafından hazırlanan, belgesi ise Sağlık Bakanlığınca düzenlenen sağlık turizmi sertifikasyonudur.

Denetimde muayenehaneye uygulanabilen kriterlerin en az yüzde 80’inin karşılanması gerekir. Hizmet kapsamına girmeyen maddelerin değerlendirme dışında bırakılmasına denetimi yapan birim karar verir. Başarısız denetim sonrasında yeniden değerlendirme en erken bir ay sonra yapılabilir.

Muayenehanelere tanınan muafiyetler

Muafiyet, sürecin hiç tanımlanmaması gerektiği anlamına gelmez. Hasta kabulü, bilgilendirme, onam ve tedavi sonrası iletişimin basit ve izlenebilir bir akışla yürütülmesi denetim hazırlığını kolaylaştırır.

1. Sağlık turizmi birimi ve yabancı dil

• Muayenehanede sağlık turizmi işlerini yürüten kişileri gösteren güncel ve imzalı personel listesi bulundurun.
• En az bir kişinin güncel ve geçerli yabancı dil belgesini hazır tutun.
• Uluslararası hastaya hizmet veren hekimin HealthTürkiye/sağlık turizmi portalı kaydını kontrol edin.
• Hekimin uzmanlık belgesi ile yaptığı uygulama için gerekiyorsa Bakanlık onaylı özel sertifikaları dosyalayın ve Sağlık Bakanlığının portalındaki kayıtlarla eşleştirin.
• Sağlık turizmi koordinasyonu, yabancı dil desteği ve hasta iletişiminin kim tarafından yürütüldüğünü görev tanımlarında gösterin; mesul müdür onayı ve tebliğ kaydını saklayın.

2. Web sitesi, sosyal medya ve yabancı dilde bilgi

• Yetki belgesi sürecinde beyan edilen web sayfasını erişilebilir ve güncel tutun.
• Web sayfasında en az bir yabancı dil seçeneği bulunmasını sağlayın.
• Uluslararası hastalara yönelik kullanılan sosyal medya hesaplarını listeleyin.
• Yabancı dilde hasta bilgilendirme metinlerini dijital veya basılı olarak gösterebilin.
• Tüm tanıtımları sağlıkta tanıtım ve bilgilendirme kurallarına göre gözden geçirin.

3. Hasta geri bildirimi ve takip

Anket, WhatsApp, e-posta, telefon veya web formu kullanılabilir. Önemli olan yalnızca kanala sahip olmak değil; gelen bildirimi sınıflandırmak, yanıt süresini izlemek ve sonuçtan bir iyileştirme üretmektir.

• Memnuniyet ölçümünü belirli aralıklarla yapın; yanıt ve memnuniyet oranlarını raporlayın.
• Şikâyet ve önerilerden sonra alınan kararları kısa bir iyileştirme kaydında gösterin.
• Uluslararası hasta sayısını, randevu süresini ve tedavi bekleme süresini kullandığınız sistemde izleyin.

4. Klinik güvenlik ve hasta kayıtları

• Enfeksiyonun önlenmesi ve kontrolüne ilişkin muayenehaneye özgü kuralları tanımlayın; uygulama kayıtlarını saklayın.
• KVKK aydınlatması, açık rıza, mahremiyet ve veri erişim yetkilerini yazılı hâle getirin; imzalı onamları arşivleyin.
• Aile öyküsü, önceki işlemler ve komplikasyonlar ile ilaç ve gıda alerjilerini içeren standart anamnez formu kullanın.
• İlaçların saklama koşullarını, son kullanma ve açılış tarihlerini izleyin; hastaya güvenli kullanım bilgisinin verildiğini kaydedin.
• Gerektiğinde uçuş/seyahat uygunluğu ve tedavi sonrası bakım bilgisini hastaya yazılı verin.
• Hastanın kullanacağı malzeme, cihaz veya ekipmanın tedavi sonrası kullanım, tedarik ve iade koşullarını açıklayın.

5. Fiziksel ortam

• Yabancı hastanın yönünü kolay bulmasını sağlayacak işaretler ve uygun bekleme alanı oluşturun.
• Alanların hangi sıklıkta, kim tarafından ve hangi ürünlerle temizleneceğini gösteren plan ile kontrol çizelgesi hazırlayın.
• Kolay kullanılabilir internet erişimi sağlayın.
• Hizmet öncesi bilgilendirmenin yapıldığı zamanı kayıtlarda görünür hâle getirin.

6. Muayenehane dışında yürütülecek işlemler

31 Ocak 2028’den itibaren hasta yatışı, günübirlik işlem veya ameliyathane ortamında girişim gerektiren hizmetler için TÜSKA akreditasyonuna sahip hastanelerle sözleşme, protokol ya da anlaşma bulunması kriter setinde ayrıca düzenlenmiştir. Muayenehane sınırları dışında kalan işlemler ile sevk ve takip sorumlulukları yazılı protokolde açık olmalıdır.

Denetime hazır dosyada neler olmalı?

1. İmzalı personel listesi ve geçerli yabancı dil belgesi
2. Hekim portal kaydı, uzmanlık belgesi ve varsa özel uygulama sertifikaları
3. Onaylı görev tanımları ve tebliğ kayıtları
4. Yabancı dilde web sayfası ve hasta bilgilendirme örnekleri
5. Geri bildirim, memnuniyet ve iyileştirme kayıtları
6. Onam, anamnez, ilaç ve tedavi sonrası bilgilendirme formları
7. Enfeksiyon, temizlik ve fiziksel ortam kontrol kayıtları
8. Gerekiyorsa hastane protokolü

Güncel durum notu

Yabancı sigorta/komplikasyon sigortası kriterinin uygulanmasına ilişkin durdurma kararı bulunduğu kaynak belgedeki değerlendirme notunda yer alır. Başvuru veya denetim öncesinde güncel uygulama ilgili birimden teyit edilmelidir.